Habilidades Sociais - Quem precisa?

Muito além da Qualificação Técnica

Ter MBA, várias faculdades, vivência no exterior e idiomas pode não significar tanto se o profissional não possuir habilidades pessoais, sobretudo na relação com o grupo.

Habilidades pessoais contam tanto quanto nível de estudo.

MBA e especializações podem ir por água abaixo se o profissional não souber gerir equipes, se comunicar, entender, decidir e negociar suas posições (profissionais e pessoais).

As qualificações técnicas (graduação, pós graduação e MBA) não são os únicos indicativos para saber se o profissional está qualificado para o mercado de trabalho. Segundo a pesquisa “Capacitação para competir: Ensino pós secundário e sustentabilidade empresarial na América Latina”, elaborado pelo Economist Intelligence e patrocinado pela Dell e pela Fedex, feita com 192 executivos sênior na América Latina, a busca das empresas não está somente focada nas competências técnicas, mas também nas habilidades sociais.


Habilidades Sociais

A globalização aumenta a necessidade por habilidades interpessoais. Os cursos profissionais ainda hoje focam mais no desenvolvimento técnico em vez do pessoal. É interessante notar que este é um padrão que ocorre há muito tempo; peguemos, por exemplo, as faculdades brasileiras, muitos se queixam que ao se formarem e entrarem no mercado profissional encaram uma dificuldade muito grande, pois sua formação priorizou a técnica em detrimento de uma formação que lhe permitisse desenvolver suas capacidades sociais.

Sendo assim, podemos dizer com segurança que os profissionais que entram nas empresas se deparam com uma grande distância entre os conceitos aprendidos na universidade e a prática de mercado de trabalho.

Isto explica o motivo de muitos profissionais que embora tenham um currículo fantástico, ao se verem diante de uma questão para ser resolvida recorrem a respostas padrão como ficar inflexíveis, paralisados ou em muitos casos atém agravarem o problema.

Relacionar-se bem e saber trabalhar em equipe ou liderar e comunicar-se ou enfrentar um desafio e ser flexível ou ser criativo nas soluções e persuasivo nas negociações, são itens que podem ser aprendidos com a experiência, em maior ou menor grau dependendo de profissional para profissional.

As pessoas que já nascem com essas habilidades, podem ser consideradas líderes natos.

Assim, se você procura desenvolver estas habilidades se inscreva em nossos cursos e aumente sua visibilidade, sua rede de contatos, sua influência, feche mais negócios, venda melhor suas idéias e tenha sucesso tanto no campo profissional quanto no pessoal.

Bibliografia - Jornal: O Estado de S.Paulo - 29 de Novembro de 2009


Atenciosamente,

Luís Chiba
Cel.: (11)80146841
Email: lchiba@claudiolara.com
www.claudiolara.com

Bom Dia,

Para todos que acompanham este site segue abaixo a programação de nossos cursos do 1º Semestre de 2010.

Janeiro Período Local
Curso de Negociação e Vendas 30/01/2010 São Paulo

Fevereiro
Curso de Negociação e Vendas 27/02/2010 São Paulo

Março
License Practitioner 19-20-21/03/2010 duração 9 dias São Paulo
02-03-04/04/2010
16-17-18/04/2010
Curso de Negociação e Vendas 27/03/2010 São Paulo

Abril
Curso de Negociação e Vendas 24/04/2010 São Paulo

Maio
Ciência da Persuasão 21-22-23/05/2010 duração 3 dias São Paulo
Curso de Negociação e Vendas 29/05/2010 São Paulo

Junho
Curso de Negociação e Vendas 26/06/2010 São Paulo

Nossos cursos unem teoria e prática e nossos exercícios são feitos para melhor compreensão e fixação da matéria apresentada.
Claudio Lara é o único no Brasil certificado e treinado pelo criador da Programação Neurolinguistica (PNL) – Richard Bandler. Os certificados de nossos cursos de Practitioner e Master Practitioner são assinados por Richard Bandler e Claudio Lara.

Atenciosamente,

Claudio Lara & Luís Chiba
Claudio Lara PNL Training
www.claudiolara.com

Meu passado, Minha vida

Engraçado, sempre disse que o passado era passado e estava para trás.

Mas não é que ultimamente venho pensando muito no passado?

Fico pensando nas pessoas que conheci, nos amigos que tive e perdi contato (realmente foram muitos).

Só para terem uma idéia esqueci o nome de muita gente mas não seus rostos e alguns detalhes de suas vidas e outros acontecimentos.

Queria encontrar as seguintes pessoas:

Do prédio que morei na higienopolis que ficava em frente ao Sion e ao lado do Rio Branco: Gostaria de rever os irmãos italianinhos Cristiano o mais novo, Lorenzo o do meio e Jorge o mais velho; dos irmãos Rene e Renan que moravam no 1º Andar do Bloco B sendo que um dos dois fazia Rugbi no colégio Rio Branco; da Veronica, da sua amiga Japonesa, da Veridiana e seu irmão que fazia Karate.

Do objetivo Jr. da Teodoro Sampaio: Todos me lembro apenas do nome da Bruna, André e Patrícia fiz todas as séries antes da 1ª série inclusive a própria.

Do Horizontes: Flavio (foi para o Madrealix tinha duas irmãs e morava em frente ao colégio/falculdade São Luís); Leonardo e Leandro Fazzio Masieiro (algo assim) que moravam na Higienopolis na rua bahia em um prédio e hoje tem um restaurante Japonês na Berrini; Eric Calderon, Sérgio que cursava dois períodos no colégio e morava no ABC; Rafael apelido Rambo Horse porque usava aparelho externo e se achava fortinho; Roberto o de 7 sobrenomes morava próx. Melo Alves; Mauricio morava próx. Melo Alves e tinha um irmão mais velho; o Alemãozinho; o Fábio morava próx. Melo Alves e seu pai trabalhava com cinema (algo assim); Daniel que para ir ao banheiro tinha que ter uma revistinha em mãos, adorava Tio Patinhas, seus pais eram psicologos e eram sócios de um clube militar em São Roque, ele também tinha duas irmãs (lembrem-se são pessoas que conheci da 1ª a 8ª série). Também me lembro da perua do Tio Ari e seu chiqueirinho (último banco da perua).

Do São Norberto: Tiago Isola morava em um prédio Duplex próximo ao colégio Santa Cruz, ao parque Villa Lobos e o Shopping Vila Lobos; Leonardo Fazzio Masieiro (veio comigo do Horizontes); Alexandre Prota chegamos a ir juntos ao estádio do Pacaembu ver o jogo do São Paulo; Daniela Hernandes/z (não me lembro); o São Bernardo era sócio do Clube Pinheiros e morava a 1 quarteirão do Shopping Iguatemi, tinha um aquário com cobras; André o que morava em um prédio na praça Benedito Calixto e tinha uma irmã; Silvia Paulilo filha do dono do Bolinha que tem um irmão que fazia rapikdo, cito novamente quando falo do Banco do Brasil, vou deixar de fora as pessoas que achei pelo orkut.

Existem mais pessoas que gostaria de reencontrar como a turma inteira do Banco do Brasil prédio da São Bento infelizmente só me lembro do nome da Alessandra amiga da Silvia Paulilo (ambas fizeram comércio esterior na Unip); de um cara loiro e da gerente que era Japonesa.

Do pessoal da finada agência Teodoro Sampaio do finado Banco América do Sul (achei vários pelo Orkut mas faltaram pelo menos uns 22 (no meu tempo haviam 35 funcionários).

Bom vou parando por aqui pois lembrar de tanta gente que tive a oportunidade de conhecer e que perdi contato da um pouco de desanimo me sinto culpado por não ter cultivado suas amizades.

Pórem, espero encontrar a todos com a ajuda das pessoas que já acompanham e das que por ventura irão acompanhar este blog.

Tchau!

Sinais de que se esta ficando velho.

É não tem jeito o velho tá me alcançando.

Outro dia estava conversando com meu amigo Claudio Lara e com seus amigos Juarez e Marcelo, estavamos falando sobre diversos assuntos até que chegamos em um bem polêmico..... Balada!

Começamos a falar sobre a idade que achavamos que era demais para uma balada e meu amigo ficou todo irritadinho pois segundo ele não tem essa de idade pra balada e que trinta e poucos anos não é tanto para sair pra noite matando Totó a grito (agora vcs já sabem um dos motivos para a enquete do Blog rsrsrs).

Aproveitando o post vou contar para vocês quando foi que percebi o primeiro sinal do velho.

Estava com trinta e um anos, nesse período estava morando em Palmas no Parana, trabalhava na Marini Bem Viver, uma empresa que tinha como cultura contratar pessoas jovens e toda manhã o dia começava uma hora antes com cursos, reuniões ou treinamentos.

E foi exatamente numa dessas manhãs que o velho me encontrou...... estava participando de uma dinâmica juntamento com outros trinta funcionários.

Esta dinâmica consistia em levantar e abaixar, estava tudo indo muito bem para mim, as pessoas iam saindo e eu continuava na brincadeira.

Quado faltavam apenas três pessoas (eu era uma delas), o que acontece? ouço o responsável pela dinâmica dizendo abaixa, todos abaixamos, levanta e foi aí que o velho me pegou.

Fui levantar e simplesmente fiquei exatamente onde estava, fiquei indefeso, sem reação, tentava levantar mas meu corpo ficava onde estava.

Mandava meu corpo levantar e ele simplesmente não me obedecia.

Final da história, além de perder a brincadeira no outro dia tive uma baita dor muscular nas pernas, não conseguia subir, nem descer as escadas da empresa.

Moral da história: Ô velhinho apressado!!!

Comunicação no Atendimento

Como passar uma boa imagem pelo atendimento telefônico

É importante lembrar que na comunicação/atendimento telefônico aproximadamente 82% da eficiência se dá através da tonalidade da voz e apenas 18% nas palavras utilizadas.

Para criar uma boa impressão no atendimento telefônico de uma empresa e consequentemente manter a boa imagem criada através do investimento em Marketing, devemos nos ater a alguns detalhes.

Locução

Lenta - demonstra credibilidade, compreensão, segurança.
Rápida - entusiasmo, porém cuidado se não for bem feita pode levar a mal entendido.
Entrecortada - insegurança, incerteza, nervosismo.

Entonação

Procurar dar ênfase a palavras chaves (importantes dentro do contexto), visando romper com a monotônia deixando a comunicação dinâmica e destacando as idéias mais fortes.

Tom

1- Deve ser caloroso, conciliatório e dinâmico.
2- Firme, interessado e apaziguador.
3- Neutro, calmo e determinado.
4- Alegre e convincente.
5- Entusiasmo e seguro.

Obs: É necessário estudar o tom adequado da conversa para cada tipo de situação apresentada.

O que devemos e não devemos utilizar em nossa Comunicação

Sempre usar:

1- Palavras Positivas: eficiente, benefício, facilidade.
2- Expressões Educadas: por favor, bom dia, boa tarde, obrigado.
3- Frases no Presente: é preciso, é necessário, será enviado.
4- Expressões Empáticas: posso imaginar como se sente, eu compreendo.

Nunca usar:

1- Palavras Negativas: problema, atraso, prejuízo, falta.
2- Expressões que demonstrem insegurança: eu acho, talvez, pouco provável.
3- Gírias e Vicios de Linguagem: tá, né, legal, bacana, falou, meu, minha.
4- Diminutivos: minutinho, pouquinho, rapidinho, legalzinho, bonitinho.
5- Frases Negativas: não seria possível, o senhor não poderia.
6- Tratamento Íntimo: meu amor, querido.

Nota: De nada adianta seguir o que foi escrito até o momento senão tomarmos cuidados básicos como atender o telefonema até o terceiro toque; atendermos dizendo o nome da empresa, seguido do nome da pessoa que esta atendendo e finalizando com uma saudação.

Ex: Balão Azul (nome da empresa), José (nome do atendente), Bom Dia (saudação).

Dicas para se comunicar bem

A Arte da Comunicação

Na comunicação a linguagem corporal mais entonação de voz tem grande impacto na mensagem e na lembrança das pessoas. Enquanto o conteúdo (palavras utilizadas) da comunicação em si tem pouco impacto nas pessoas.

Outros fatores importantes no momento da Comunicação é saber ouvir e deixar as pessoas se expressarem (perguntas,argumentos e idéias).

O que não fazer na hora da comunicação:

1 - Julgar: "Você esta errado", "O que eu falo é a verdade"

2 - Se sentir superior: "Sou melhor", "Quem é você para falar isto?", "Por que tenho que ouvir isto deste fulano?", "Não devo ser criticado"

3 - Entrar Determinado: " Não adianta argumentar já tenho minha decisão, não mudo de opinião"

4 - Controlar: "Você deve fazer desta forma", "Não adianta fazer deste modo"

5 - Manipular: "Conto com vocês", "Vocês estão na equipe para dar conta do recado, se não podem.....", "Vocês sabiam que eu contava com seus desempenhos"

Como encorajar as pessoas a participarem da comunicação

Devemos usar os seguintes tipos de frase:

"Eu entedo desta forma e você como entende?"

"Nós devemos trabalhar juntos para superar este desafio, embora tenhamos pontos de vista divergentes em alguns momentos, acredito que é exatamente por esta razão que conseguiremos nos encaminhar para uma ótima resolução para esta dificuladade"

"Você percebe a oportunidade que temos aqui bem ao nosso alcance e tenho certeza que sabe como podemos chegar a um bom resultado"

"Eu quero agradecer sua atenção à dificuldade e imagino como você se sente em relação a ela"

Outras dicas no momento da comunicação

1- Se distanciar das emoções no momento da comunicação, para que sua comunicação não sofra interferências.

2- Não interromper o raciocinio dos outros.

3- Não dispersar.

4- Se concentrar na mensagem.

5- Mostrar interesse no que a outra parte fala.

6- Manter contato visual.

7- Fazer perguntas.

8- Falar sobre assuntos relevantes.

Claudio Lara PNL Training

CLAUDIO LARA

Nascido em São Paulo, nos últimos anos vem prestando assessoria, coaching e treinamento para líderes e empresas. Claudio Lara treinou e/ou trabalhou com os grandes; como Richard Bandler, John La Valle, Anthony Robbins, Robert Dilts, Tom Best, Paul Adler entre outros.

Ele quer ensinar estes conhecimentos e dividi-los com pessoas como você, através de seus cursos em empresas, em grupos e de seu atendimento particular. Entre seus cursos podemos destacar Practitioner, Master Practitioner, Engenharia da Persuasão, Iniciação em DHE (Design Human Engineering), além de cursos voltados para Vendas, Comunicação, Négocios, Relacionamentos Interpessoais entre outros.

PNL consiste em um processo para ensinar seu cérebro a fazer algumas antigas coisas de um modo melhor e outras novas coisas extraordinariamente.

CERTIFICADOS

- Formação em Hipnose Ericksoniana pela ACT e do Instituto Global para Solução de Traumas New York (Betsy Erickson e Paul Adler).
- Certificado em Awekening Health and Wholeness e The Five Rhythms and Dynamic Teaming (Robert Dilts e Deborah Bacon).
- Formação em Licensed Practitioner of Neuro-Linguistic Programming (tm), Persuasion Enginnering(tm), Design Human Engineer
- DHE(tm) , Training Specialist todos com Dr. Richard Bandler and John La Valle.

Formas de contato:

Telefone:(11)21652306
Luís:lchiba@claudiolara.com
Claudio:nlp@claudiolara.com
Site:www.claudiolara.com